近日，日本雜貨品牌無(wú)印良品下調(diào)2022財(cái)年業(yè)績(jī)預(yù)期，預(yù)計(jì)截至8月底的歸母凈利潤(rùn)或同比下跌20%。其母公司良品計(jì)劃社長(zhǎng)堂前宣夫表示，占營(yíng)收約三成的中國(guó)市場(chǎng)等業(yè)務(wù)也將惡化。曾在中國(guó)市場(chǎng)上如神話一般的無(wú)印良品，漸漸落下神壇，與之相對(duì)應(yīng)的，是頻繁被曝出的產(chǎn)品質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、網(wǎng)店客服服務(wù)態(tài)度差等問(wèn)題。
業(yè)績(jī)預(yù)期降低
近日，無(wú)印良品母公司良品計(jì)劃發(fā)布的2022財(cái)年上半年財(cái)報(bào)顯示，預(yù)計(jì)截至8月底的2022財(cái)年?duì)I收同比增長(zhǎng)3.6%至4700億日元，經(jīng)營(yíng)溢利同比下降10.5%至380億日元，歸母凈利潤(rùn)同比下跌20.4%至270億日元。
與初始預(yù)期相比較，營(yíng)收、經(jīng)營(yíng)溢利和歸母凈利潤(rùn)分別減少了100億日元、70億日元及50億日元(約合人民幣5億元、3.5億元及2.5億元)。良品計(jì)劃表示，下調(diào)全年業(yè)績(jī)預(yù)期是由于日本和中國(guó)大陸市場(chǎng)的業(yè)績(jī)預(yù)期降低。
盡管如此，中國(guó)依舊是無(wú)印良品頗為看重的市場(chǎng)。自2012年起，無(wú)印良品在中國(guó)以每年30間至50間店鋪的速度擴(kuò)張。數(shù)據(jù)顯示，近半年內(nèi)，無(wú)印良品在中國(guó)大陸地區(qū)新開門店23家，關(guān)閉6家，凈增17家門店，截至2月28日，總計(jì)有316家門店。而2021財(cái)年全年無(wú)印良品在大陸凈增門店為25家。此外，中國(guó)臺(tái)灣和香港地區(qū)市場(chǎng)近兩年的門店數(shù)量并未有太大的變化。
與門店數(shù)量快速增長(zhǎng)相比，無(wú)印良品在中國(guó)的業(yè)績(jī)表現(xiàn)卻并不理想。堂前宣夫表示，本次下調(diào)預(yù)期的原因是日本服裝銷售低迷導(dǎo)致大部分商品被迫降價(jià)處理，利潤(rùn)率隨之受損。此外，受疫情反復(fù)影響，占營(yíng)業(yè)收入約三成的中國(guó)等東亞業(yè)務(wù)也將惡化。
因質(zhì)量問(wèn)題屢上黑榜
實(shí)際上，無(wú)印良品在中國(guó)市場(chǎng)逐漸“失寵”的原因，不只是受疫情反復(fù)影響這么簡(jiǎn)單。近幾年，無(wú)印良品多次被曝存在產(chǎn)品質(zhì)量不合格等問(wèn)題。
國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示，自2020年以來(lái)，無(wú)印良品(上海)商業(yè)有限公司共有七條行政處罰信息，涉事商品包括運(yùn)動(dòng)鞋、背帶裙、櫸木衣架、低型餐桌、浴巾、膨化食品等：今年3月，該公司因生產(chǎn)、銷售以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品被罰超3萬(wàn)元;去年7月26日、4月29日，因銷售不符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)(僅限條例)產(chǎn)品，分別被罰款約27萬(wàn)元和3.8萬(wàn)元;去年4月2日，因以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品被罰約1.3萬(wàn)元;2020年10月28日，因生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)標(biāo)注虛假生產(chǎn)日期、保質(zhì)期或者超過(guò)保質(zhì)期的食品、食品添加劑被罰款5萬(wàn)元……
此外，無(wú)印良品(上海)商業(yè)有限公司成都錦江區(qū)第三分公司、無(wú)印良品(上海)商業(yè)有限公司石家莊分公司等也曾被曝存在產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，涉事產(chǎn)品包括硬殼拉桿箱、大容量超聲波香薰機(jī)、襯衫、男士棉運(yùn)動(dòng)鞋等。
中國(guó)商報(bào)記者瀏覽網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)知乎發(fā)現(xiàn)，無(wú)印良品的顏值使其自帶光環(huán)。很多知乎網(wǎng)友都反映，無(wú)印良商品的設(shè)計(jì)很精致，迎合了很多極簡(jiǎn)主義消費(fèi)者的喜好，屬于“比一般商品的設(shè)計(jì)強(qiáng)一些，但價(jià)格卻貴了很多”。同時(shí)，記者采訪多位消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，無(wú)印良品已成記憶中的品牌。
知乎網(wǎng)友回答截圖
“當(dāng)時(shí)身邊同學(xué)都在用，10塊錢的一支筆，從書包里拿出來(lái)感覺特有面兒。”來(lái)自北京的消費(fèi)者秦女士對(duì)記者介紹，自己高中時(shí)期經(jīng)常購(gòu)買無(wú)印良品的文具類產(chǎn)品，但近幾年都沒有再購(gòu)買過(guò)無(wú)印良品的商品了。
“已經(jīng)忘了上次買無(wú)印良品是什么時(shí)候了，炒作得很厲害，但實(shí)際質(zhì)量一般。”來(lái)自河北的高女士則對(duì)記者表示，無(wú)印良品的信紙、護(hù)膚品和衣服都買過(guò)，其中信紙和護(hù)膚品無(wú)功無(wú)過(guò)，但衣服質(zhì)量一般，總體性價(jià)比低。此外，還有多位受訪者表示，無(wú)印良品的商品“好用”，但已經(jīng)很久沒有買過(guò)了。
盈利能力遇挑戰(zhàn)
除了產(chǎn)品本身質(zhì)量不合格、性價(jià)比低等問(wèn)題，還有消費(fèi)者吐槽無(wú)印良品線下店的購(gòu)物環(huán)境略差。
說(shuō)到無(wú)印良品的線下購(gòu)物環(huán)境，很多消費(fèi)者便會(huì)拿其與宜家、名創(chuàng)優(yōu)品等進(jìn)行比較。其中，無(wú)印良品和宜家在設(shè)計(jì)風(fēng)格上均以簡(jiǎn)約、自然為主打，且兩個(gè)品牌都來(lái)自國(guó)外，曾一度在國(guó)內(nèi)受到大眾的歡迎。而同樣主營(yíng)家居零售，商業(yè)模式對(duì)標(biāo)無(wú)印良品的名創(chuàng)優(yōu)品，則被視為高配版“10元店”。盡管無(wú)印良品近年來(lái)已多次下調(diào)部分產(chǎn)品價(jià)格，并嘗試不同的零售業(yè)態(tài)，但從目前的價(jià)格和產(chǎn)品調(diào)性來(lái)看，其依然屬于一個(gè)相對(duì)高端小眾的品牌。
消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)黑貓投訴顯示，截至4月21日，無(wú)印良品的滿意度為三顆星(共五顆星)，共有534條投訴，多涉及網(wǎng)店服務(wù)問(wèn)題，包括“售后處理速度慢，遲遲不退款”“物流沒有更新，衣服一直沒收到，至自動(dòng)交易成功”“在明知物流公司不攬件的情況下仍填寫單號(hào)虛假發(fā)貨”“發(fā)貨錯(cuò)發(fā)，客服態(tài)度服務(wù)極品差，審核時(shí)間慢”……在線下門店客流因疫情影響大幅減少的背景下，如何提高線上渠道競(jìng)爭(zhēng)力以帶動(dòng)經(jīng)營(yíng)收益增長(zhǎng)，也是無(wú)印良品需要面對(duì)的一大挑戰(zhàn)。
黑貓投訴平臺(tái)截圖
4月21日，中國(guó)商報(bào)記者就下調(diào)本財(cái)年業(yè)績(jī)預(yù)期凈利潤(rùn)，公司產(chǎn)品質(zhì)量如何把控等問(wèn)題致電無(wú)印良品客服中心電話。接電人員表示對(duì)前述情況尚不知情，將向?qū)T進(jìn)行反饋。但截至發(fā)稿，尚未得到任何回復(fù)。(胡美靜 記者 彭婷婷)